“TST庭秘密”化妝品致多人爛臉 13款產(chǎn)品違規(guī)銷售
2016-08-09 編輯:巧巧日化信息部
7月18日,多名消費者向《消費者報道》投訴,稱自己在使用TST活酵母產(chǎn)品之后出現(xiàn)不同程度的過敏,臉上出現(xiàn)硬疙瘩、痘痘等不正常癥狀。
與其他化妝品不同的是,消費者在出現(xiàn)不正常癥狀后,并未立刻停止使用,而是繼續(xù)使用了數(shù)個月。
“那時TST的代理跟我們解釋那是正常的排毒反應,不是過敏?!逼渲幸幻M者張潔對《消費者報道》記者表示。
TST活酵母,是“TST庭秘密”(以下簡稱TST)系列化妝品中的一種,令人驚奇的是,這樣一個多款產(chǎn)品均未在國家食藥監(jiān)局進行備案,出現(xiàn)問題被要求“責令改正”的公司,卻通過明星和概念包裝變成了一款走俏的產(chǎn)品。
使用一周皮膚紅腫 TST回應屬正常排毒
“剛開始用時,并沒有什么感覺,大概過了一段時間后,臉上皮膚出現(xiàn)紅腫,嚴重時還會流黃水?!背V莸南M者李曉慧向本刊記者描述,她使用的是TST水乳液精華面霜,出現(xiàn)問題后,她第一時間聯(lián)系了賣家(即TST代理),但得到的答復是“這是正?,F(xiàn)象,排毒反應,排毒期停掉所用的產(chǎn)品,只用活酵母與保濕水?!?br />
TST代理給她發(fā)了很多所謂的成功案例,聲稱是因為她用過太多的激素產(chǎn)品,所以出現(xiàn)了排毒現(xiàn)象,用完后會好轉(zhuǎn)。于是她繼續(xù)購買了相關(guān)的產(chǎn)品,并持續(xù)使用了一段時間。
從李曉慧給《消費者報道》記者發(fā)的購物憑證截圖可以看出,從2015年12月17日開始,她多次在微商網(wǎng)站購買TST產(chǎn)品。
“由于臉上實在干癢,我只好停用了,并去看醫(yī)生。”李曉慧向本刊記者表示說,在常州市第二人民醫(yī)院檢測皮膚時,顯示已經(jīng)傷到了角質(zhì)層,得到的診斷是由于使用了對皮膚過敏的化妝品導致皮膚出現(xiàn)紅腫。醫(yī)生診斷為化妝品亂用導致面部脂益皮炎,整個油脂分泌混亂。
報告單報告單
診斷診斷
早在2016年3月初,“周丫丫與TST庭秘密的糾紛事件”早已在微博、微信等網(wǎng)絡平臺傳開?!断M者報道》記者在查詢時發(fā)現(xiàn),輸入“TST”等關(guān)鍵詞時,網(wǎng)上有同樣經(jīng)歷的消費者不在少數(shù),也有多家媒體報道過相關(guān)事件。
7月13日,微信公眾號南都娛樂周刊的一篇《張庭的微商產(chǎn)品被曝毀容爛臉,“百億身家”究竟是如何得來的?》,重新引起消費者的關(guān)注。
有著相同經(jīng)歷的張潔,在使用一星期后,臉上出現(xiàn)了硬疙瘩。張潔講述,當初代理承諾公司會有人來聯(lián)系她的,但是一直拖著,也沒有得到回應。她用了三四個月后大面積爆痘,代理仍舊說是排毒。在多次要求后,才得到客服的回應,不過對方要求她簽個協(xié)議表明出現(xiàn)這樣的問題只是排毒,要求其刪掉微博,并讓她去上海做鑒定。
“為什么出現(xiàn)問題,要求消費者去上海,而不是公司派人來處理?!睆垵嵄硎菊f,她是看到網(wǎng)絡上的各種評論,出于擔心并沒有去上海。
對此,《消費者報道》記者向多名消費者求證,得到的回復皆為:TST代理對此回應這屬于正常的排毒現(xiàn)象。隨后記者撥打了TST官網(wǎng)上的電話,對方表示是TST的總代理。當提到“有人投訴使用后出現(xiàn)過敏癥狀”時,對方回應:化妝品對于不同的體質(zhì)可能會出現(xiàn)不良反應,這是屬于正常現(xiàn)象。
產(chǎn)品里真的有活酵母嗎?
除了產(chǎn)品本身的問題外,還有網(wǎng)友反映TST產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳。
從宣傳資料上看,TST宣稱找到了能夠包裹住酵母精華的“外殼”,能保證酵母活性的同時,不任其繁殖生長。宣稱采用了三菌合一的理念(啤酒菌、酵母菌和乳酸桿菌/北美圣草),并運用低溫包裹的技術(shù)提高酵母的活性。
但記者通過產(chǎn)品上的成分表對比發(fā)現(xiàn),其產(chǎn)品標簽上并沒有列出活性酵母成分,而是屬于酵母菌發(fā)酵溶胞產(chǎn)物濾液。例如乳酸桿菌/北美圣草發(fā)酵產(chǎn)物提取物、二裂酵母發(fā)酵產(chǎn)物溶胞物、啤酒酵母菌提取物等。
“當宣傳上標明采用活酵母等相關(guān)菌種,實際上只是添加發(fā)酵提取物,這就屬于夸大不實宣傳。”臺灣化妝品成分專家林志青對本刊記者表示。
活酵母還具有“可存活周期較短,制作成本昂貴”的特點。林志青指出,活酵母對于生存環(huán)境的要求極其苛刻,不適宜時很難存活,適宜時則會過度繁殖?;罱湍甘遣贿m合添加到化妝品當中,一般都是相應的發(fā)酵提取物。
很多消費者都是通過快遞的方式接收TST產(chǎn)品的,這種方式很難保證酵母的“新鮮”。這也就是說,就算TST產(chǎn)品里真的有活性酵母成分,當送到消費者手中的時候也早已經(jīng)變得不“健康”了。
“明星推薦”算不算廣告?
根據(jù)TST官網(wǎng)介紹,該品牌由張庭老公林瑞陽創(chuàng)立于1996年,其前身是臺灣知名品牌lafee。2013年林瑞陽和張庭將TST庭秘密帶到大陸,并與大陸著名演員徐崢、陶虹創(chuàng)建上海達爾威貿(mào)易有限公司(以下簡稱達爾威)。
在TST官網(wǎng)首頁,“明星股東”、“眾多明星聯(lián)袂推薦”、“明星御用面膜”等字眼都成為庭秘密的宣傳重點。
在7月11日,TST庭秘密發(fā)布了一份公告,表示明星的傳播行為不屬于廣告宣傳行為。“官網(wǎng)上明確寫著明星推薦,這么明顯,現(xiàn)在又說并非廣告宣傳行為,難道不是在誤導消費者嗎?”張潔說。
記者咨詢了金卡律師事務所的張興彬律師,對方表示,“當然算廣告行為”。
30款產(chǎn)品“未備案” 其中13款在售
在2016年3月初,微博名為“快樂的周丫丫-皮膚修復中”發(fā)布文章《TST庭秘密導致毀容》,微博上寫著:“2015年11月我加入TST庭秘密并開始使用他們的產(chǎn)品,從開始的泛紅到腫一直到臉部變形流黃水,公司包括團隊都說我是排毒讓我堅持使用。”
《消費者報道》記者聯(lián)系了周丫丫,她表示,出問題后,TST大區(qū)負責人讓她停用產(chǎn)品,只用凡士林保濕。一段時間后,TST給周丫丫一瓶所謂的新產(chǎn)品“TST晶靈雪花水”,表示有助于恢復。
隨后記者在國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)(網(wǎng)址:http://125.35.6.80:8080/ftba/fw.jsp)查詢,并在許可服務欄目的“國家非特殊化妝品備案”上找到相關(guān)產(chǎn)品。查詢界面顯示:未備案。在備注一欄顯示其檢查結(jié)果為“責令改正”。
不只這一產(chǎn)品,記者隨后查詢了達爾威在國家食品藥品監(jiān)督管理總局的43款產(chǎn)品,共有30款產(chǎn)品標記著“未備案”,31款產(chǎn)品標記著“責令改正”。
為什么會出現(xiàn)責令改正的情況呢?對此,TST在官方微信上回應:部分消費者查詢時是“責令改正”狀態(tài),因為目前TST部分產(chǎn)品品名處于更改期,但其成分功效均未有任何變動。
《消費者報道》記者咨詢了廣東廣強律師事務所律師劉彩鳳,劉律師解釋:當企業(yè)的化妝品的備案檢查結(jié)果為責令改正時,則意味著該產(chǎn)品存在產(chǎn)品質(zhì)量問題或者宣傳方式夸大功效。“責令改正雖不能確認是產(chǎn)品質(zhì)量問題,但能明確肯定的是該產(chǎn)品不合規(guī)范。”
根據(jù)2014年6月1日施行的《食品藥品行政處罰程序規(guī)定》 (國家食品藥品監(jiān)督管理總局令第 3 號),其第三十四條:食品藥品監(jiān)督管理部門進行案件調(diào)查時,對已有證據(jù)證明有違法行為的,應當出具責令改正通知書,責令當事人改正或者限期改正違法行為。
而對于未備案的化妝品,劉律師表示說:根據(jù)國家規(guī)定,未備案的化妝品一律不得售賣,如果銷售未備案的產(chǎn)品屬于違規(guī)銷售。
《消費者報道》記者通過天貓、京東等平臺,發(fā)現(xiàn)未備案的30款產(chǎn)品中依然有13款在正常售賣中。
該表格是在國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計的產(chǎn)品情況該表格是在國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計的產(chǎn)品情況
對于以上問題,記者試圖聯(lián)系達爾威,多次撥打該公司的登記電話,均無法接通。通過查詢,記者發(fā)現(xiàn)達爾威官網(wǎng)上的登記電話為上海新吉陽房地產(chǎn)咨詢有限公司,并非達爾威?!断M者報道》記者/何生廷