五月底，從記者踏入杭州這塊土地的那一刻起，就深深感受到杭州市對(duì)于舉辦G20峰會(huì)的熱情和投入。隨處可見的標(biāo)語條幅、嚴(yán)格的安保措施，一切只為迎接G20峰會(huì)的到來。隨之而來的，杭州也開展了大面積城建工作。
　　1.打造城市形象 違建化妝品店被大面積拆除
　　2016年9月4日至5日，G20峰會(huì)第22次會(huì)議確定在中國杭州召開。屆時(shí)，20國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人及海內(nèi)外媒體都會(huì)聚集杭州，城市形象無疑成為杭州市近期打造的重點(diǎn)。
　　眾所周知，打造城市形象的一個(gè)重要部分便是拆除違章建筑。
　　杭州金典美宏化妝品店店主鄭美靈告訴記者：“因?yàn)槿肆髁看?，杭州郊區(qū)很多小化妝品專營店都開在夜市街道，但很多門面卻是違章建筑?！睋?jù)杭州的品牌代理公司浙江金莊化妝品有限公司(下稱“金莊”)業(yè)務(wù)員王峰分析，“小化妝品專營店多開在違建房的另一個(gè)原因是，因違建房房租相對(duì)較低。
　　然而峰會(huì)前夕，違建房將普遍被拆除，這些郊區(qū)小化妝品專營店的命運(yùn)也就隨之終結(jié)。身為業(yè)務(wù)員的王峰負(fù)責(zé)公司歐詩漫品牌的業(yè)務(wù)?！皬乃脑路蓍_始，拆違工作就已開始，最嚴(yán)重時(shí)，我曾在一個(gè)小時(shí)內(nèi)接到五家門店關(guān)閉的電話，雖然這些門店大多年出貨量?jī)H8-9萬元，但累積起來的數(shù)據(jù)卻很巨大?！遍T店關(guān)閉的消息不僅來得多，也來得快。店主鄭美靈也反應(yīng)，杭州蕭山朋友的一家店甚至被要求在五天之內(nèi)搬離。
　　2.小工廠關(guān)停 化妝品店銷售驟滑
　　記者走訪了杭州市的兩家郊區(qū)店和一家市區(qū)店發(fā)現(xiàn)，這幾家店都不同程度的受到了一定影響。其中，余杭區(qū)臨平街道喬司路的韻彩美妝約為50平方米，店內(nèi)品牌主要有美膚寶、歐詩漫、巧迪尚惠。
　　店主劉幫泉告訴記者，已經(jīng)經(jīng)營四年的韻彩美妝，之前主推美膚寶，但今年4月，旁邊一家主營歐詩漫的化妝品店被拆除，其品牌和客戶就都轉(zhuǎn)移到了韻彩美妝。店員陳琴介紹，雖然轉(zhuǎn)移進(jìn)來了200多名客戶，但有20多名客戶都已經(jīng)不在杭州。究其原因，她表示，韻彩美妝80%的顧客來自附近服裝廠工人，隨著拆違工作的展開，一些證件不齊的小工廠也被要求關(guān)?；虬徇w，因此，工人減少直接導(dǎo)致了門店客流減少。據(jù)劉幫泉初步估算，拆違和關(guān)停從4月份開始后，店里的月銷售額已經(jīng)從6-7萬元降低到了5萬元。
　　記者走訪的另一家郊區(qū)店——杭州金典美宏化妝品店位于東湖北路。店主鄭美玲表示，不僅僅是化妝品門店客流減少，幾乎所有零售門店客流都在減少。
　　外來人口除了對(duì)杭州本地郊區(qū)門店零售業(yè)績(jī)至深，市區(qū)店也是如此。杭州城區(qū)沃爾瑪(臨平店)內(nèi)，一家叫做精典妝家的化妝品店店主深有同感。店主姚女士說：“我們門店65%的顧客是外地人，前期月銷售可達(dá)15萬元，現(xiàn)在只能達(dá)到11-12萬元?！背酥猓憬闻d美侖美奐化妝品連鎖總經(jīng)理張遠(yuǎn)帆也表示，“由于G20峰會(huì)召開，今年杭州的學(xué)生將放三個(gè)月長(zhǎng)假，對(duì)校園化妝品店來說，也將迎來一個(gè)短暫的寒冬?！?br />     門店數(shù)量與客流量的減少，難做得不僅僅是終端，還有品牌代理商。王峰介紹，由于G20峰會(huì)的影響，大部分郊區(qū)門店關(guān)店或者因工廠關(guān)閉客流減少，而其公司代理的歐詩漫、美膚寶、珀萊雅等品牌進(jìn)駐了不少這類網(wǎng)點(diǎn)，也因此嚴(yán)重影響了品牌的銷售。“目前公司正在統(tǒng)計(jì)因?yàn)镚20峰會(huì)而損失的網(wǎng)點(diǎn)，雖然還沒有具體數(shù)據(jù)，但情況不容樂觀?！?br /> 　　3.高客單、重服務(wù) 門店留客各顯身手
　　對(duì)于G20峰會(huì)前期各種城建工作，大多數(shù)店主之前并沒有充分意識(shí)到可能帶來的影響，但不少門店在面臨零售困局時(shí)，仍表現(xiàn)出了十足的韌性。
　　記者走訪的三家門店中，幾乎都將提高服務(wù)體驗(yàn)和客單價(jià)作為當(dāng)前的應(yīng)對(duì)措施。韻彩美妝推出了免費(fèi)化妝及購產(chǎn)品送面部護(hù)理的活動(dòng)招攬顧客，在其前店后院經(jīng)營模式下，美容院客單價(jià)可達(dá)1000-2000元，顧客80%的消費(fèi)都用于了產(chǎn)品購買。加上前店以銷售套盒產(chǎn)品為主，客單價(jià)可達(dá)500元左右。據(jù)店員陳琴介紹，韻彩美妝上月美容院的銷售額達(dá)到了3萬元，占到了上月店內(nèi)銷售額的60%。除此之外，彩妝臺(tái)的設(shè)置也變成了引流工具，通過幫顧客免費(fèi)化妝，將其轉(zhuǎn)化成購買力。
　　金典美宏化妝品店主鄭美玲也表示，店內(nèi)正在強(qiáng)化美容院的項(xiàng)目。”日化產(chǎn)品客單價(jià)低、返單率低，客流減少很難保證業(yè)績(jī)。做美容的客戶比較穩(wěn)定?！皳?jù)她介紹，目前，她的門店里有500多名客戶，客單價(jià)1000-4000元不等，因此，通過增加服務(wù)項(xiàng)目找到新的賣點(diǎn)將是她即將做出的調(diào)整。鄭美玲甚至產(chǎn)生了做微商的想法，“主要向比較穩(wěn)定的客戶推薦產(chǎn)品。”人流少了，店里的6名BA也就閑置了。鄭美玲說，期間，他會(huì)將店員分批送出去學(xué)習(xí)一段時(shí)間。
　　而位于城區(qū)的精典妝家，也在擁擠的店內(nèi)開辟了面部護(hù)理專區(qū)，以帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售。
　　對(duì)于這場(chǎng)意外的”寒冬“，大多數(shù)店主都在盡力挽回頹勢(shì)。但張遠(yuǎn)帆認(rèn)為，“眼前的影響還不是最大問題，最大的問題在于，整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)包括杭州在內(nèi)的化妝品銷售都面臨下滑趨勢(shì)。隨著人力成本的提高，長(zhǎng)三角地區(qū)的工廠普遍內(nèi)遷，外來人口減少，生意也就不好做?！?br /> 　　誠然，城建帶來的影響只是一個(gè)警醒，沿海地區(qū)如何面對(duì)客流日益減少的問題，或許才是未來很長(zhǎng)一段時(shí)間化妝品零售店應(yīng)該思考的。(來源：化妝品報(bào) 作者：聞強(qiáng))