去日本出差的時候,上海家化董事長兼總經(jīng)理謝文堅發(fā)現(xiàn),那里的美妝店里擠滿了中國人,為何中國人這么喜歡國外的化妝品?“海淘的人們認(rèn)為歐美日韓的化妝品質(zhì)量好,中國中產(chǎn)階層及以上的消費人群也愿意付出更高的價格買質(zhì)量更好的產(chǎn)品”,謝文堅認(rèn)為,從滿足消費者需求出發(fā),有自己的比較優(yōu)勢的中國本土化妝品牌,更應(yīng)該在質(zhì)量、服務(wù)等領(lǐng)域做出超出消費者預(yù)期的產(chǎn)品和體驗。